JoyCrewです。

本日は、”失敗しない業者の選び方”について

書いていきたいと思います。

参考までに見て頂ければ嬉しいです。

電話の対応でほぼ決まる！

業者に作業を依頼するときは、メールか電話です。

緊急性が高い方は、電話で依頼する方が多いと思います。

電話は、相手の顔が見えない為、声のトーンや言葉遣いでその人や

会社をイメージします。

お客様ファーストの会社は、必ずと言ってもいいほど

電話の対応がきちんとしています。

電話対応で確認すべきポイント

・最初に社名と自分の名前を言う

・お客様の要件をきちんと聞ける

・お客様が話している時に、割り込まない

・お客様のペースで話ができる

・内容の相違がないかの確認をおこなう

・お客様が電話を切ったことを確認してから切る（ガチャ切りをしていないか）

いかがですか？

まず最初の、業者の判断は上記で上げたことができているか確認してみるのもおすすめです。

特に、”最初に社名と自分の名前を言う””お客様のペースで話ができる”

”お客様が電話を切ったことを確認してから切る（ガチャ切りをしていないか）”

この3点を確認することで、しっかりとその会社が社員の教育をしているかが分かる部分です。

レスポンスの速さ

問い合わせをしてから次の返答があるまで時間が空きすぎてしまう業者は

時間にルーズな業者が多いです。

忙しいのは分かっていても、質問内容や見積もりの金額などは

いち早くほしい情報ですよね？

このような情報の連絡が遅い業者は、お客様の立場になって考えられない事の証です。

”レスポンスの速さ”も失敗しない業者選びの重要なポイントです。

まとめ

ここまで読んでいただいた方の中には、「こんなの当たり前じゃん！」

という方がいらっしゃるかもしれません。

しかし、当たり前を当たり前に出来ている業者程

信用できるのです！

現場作業の工程には、やって当たり前のことが必ず存在します。

例えば、窓ガラスフィルムの施工では【熱割れ計算】と言って

フィルムを貼りつけする窓が熱割れのリスクが高くないかの確認をおこないます。

窓ガラスフィルムを施工するうえで、この作業は必須なのです。

しかし、上記で上げた”電話の出方””レスポンスの速さ”のように

社会的に当たり前のことが出来ない業者に

当たり前の作業はできません。

これらを無視して金額だけで業者を選んでしまうと

お客様が後悔してしまうので注意が必要です。